Estes termos valem para quem usa o aplicativo GYRA para fazer pedidos. Ao criar uma conta, você concorda com eles e com a Política de Privacidade. Os restaurantes parceiros têm um contrato próprio.
1. O que é o GYRA
O GYRA é uma plataforma que permite ver o cardápio dos restaurantes da praça de alimentação, visualizar pratos em 3D, fazer o pedido, pagar e acompanhar o preparo pelo celular. O GYRA é operado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ].
Quem vende e prepara o prato é o restaurante. Ele responde pela comida, pela qualidade, pelos ingredientes, pelas informações de alergênicos e pela emissão da nota fiscal. O GYRA intermedia o pedido e o pagamento.
2. Sua conta
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros, e o e-mail precisa ser seu.
- A senha é pessoal. Se desconfiar de que alguém a conhece, redefina pelo app: isso encerra a conta em todos os aparelhos.
- Você pode excluir a conta quando quiser, pelo próprio app.
3. Pedidos
- O pedido só é enviado ao restaurante depois que o pagamento é aprovado.
- O restaurante pode aceitar ou recusar o pedido. Se ele recusar, ou se não responder em 15 minutos, o pedido é cancelado e o valor é estornado automaticamente.
- A previsão de tempo mostrada no app é uma estimativa calculada com base no histórico do restaurante e na fila do momento. Ela pode variar.
- O pedido é retirado no balcão do restaurante. Avisaremos pelo app quando estiver pronto.
- Fotos e modelos 3D ilustram o prato. Pequenas diferenças de apresentação podem acontecer.
4. Pagamento, cupons e estornos
- O pagamento é feito por PIX ou cartão, processado pelo Mercado Pago. Os preços são os definidos pelo restaurante e o total é sempre conferido pelo GYRA antes da cobrança.
- Cupons têm regras próprias (validade, valor mínimo, limite de uso) mostradas no app e não são trocados por dinheiro.
- O estorno de pedido recusado ou cancelado volta pelo mesmo meio de pagamento. O prazo para aparecer na fatura do cartão depende do emissor.
5. Depois que o pedido foi aceito
Problemas com o pedido já aceito (item faltando, prato diferente do pedido) devem ser tratados primeiro com o restaurante, no balcão. Se não houver solução, fale com o GYRA pelos canais de contato, e ajudaremos a resolver com o restaurante, sem prejuízo dos seus direitos pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Uso adequado
Não é permitido usar o GYRA para:
- fraudar pagamentos, cupons ou estornos;
- tentar acessar contas, dados ou sistemas que não são seus;
- sobrecarregar ou atrapalhar o funcionamento do serviço.
Nesses casos, a conta pode ser suspensa ou encerrada.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para o GYRA funcionar sempre, mas o serviço pode ficar fora do ar por manutenção ou falhas de terceiros (internet, provedores de pagamento). Cada restaurante define o próprio horário de funcionamento e pode pausar os pedidos.
8. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas no app, e a data no topo indica a versão em vigor.
9. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão.
10. Contato
E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]
Telefone/WhatsApp: [TELEFONE]